Voice AI là gì? 7 lợi ích và cách ứng dụng trong kinh doanh

Trong thời đại công số, Voice AI không chỉ là một công cụ, mà còn là một trợ lý đắc lực, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chỉ với giọng nói, dễ dàng truy xuất thông tin, đặt hàng, giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và chính xác. Từ đó tiết kiệm thời gian và tăng năng suất làm việc cũng như đảm bảo tính bảo mật cao. Hãy cùng tìm hiểu khái niệm Voice AI là gì, lợi ích và cách ứng dụng trong kinh doanh qua bài viết sau đây của Antuongpro. 

Tổng quan thông tin về Voice AI là gì?

Voice AI là công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến, có khả năng bắt chước giọng nói của con người và hiểu lệnh thoại. Thông qua việc áp dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Voice AI tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và thú vị hơn là khả năng nhận dạng văn bản và chuyển đổi nó thành giọng nói.

Việc tích hợp AI vào hệ thống giao tiếp của doanh nghiệp mang đến nhiều cơ hội mới, giúp tiết kiệm thời gian và công sức đáng kể. Đồng thời, cũng góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác. Sử dụng Voice AI một cách chiến lược tạo ra lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Tìm hiểu cách ứng dụng Voice AI trong kinh doanh

Voice AI hỗ trợ quản lý khách hàng

Nhờ vào khả năng hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Voice AI cho phép doanh nghiệp tự động hóa nhiều khía cạnh trong việc tương tác với khách hàng. Công nghệ Voice AI, đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Bao gồm: 

Chatbot giải đáp các câu hỏi phổ biến, hướng dẫn khách hàng qua quy trình đặt hàng hoặc giải quyết vấn đề mà không cần sự can thiệp của nhân viên. 

Trợ lý giọng nói, như Amazon Alexa hay Google Assistant,…Giúp khách hàng thực hiện các tác vụ thông qua lệnh thoại, từ việc tìm kiếm thông tin sản phẩm đến việc theo dõi đơn hàng. 

Phần mềm nhận dạng giọng nói có khả năng phân tích và chuyển đổi lời nói thành văn bản. Tự động hóa các quy trình như đặt hàng, yêu cầu hỗ trợ, và theo dõi tình trạng đơn hàng.

Voice AI hỗ trợ quản trị kinh doanh

Voice AI là một công cụ mạnh mẽ trong việc hỗ trợ quản trị kinh doanh, mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp. Bằng cách sử dụng lệnh thoại để quản lý các công việc hành chính, những nhiệm vụ. Như lập lịch họp, quản lý email, và xử lý các yêu cầu từ nhân viên đều được tự động hóa thông qua các trợ lý giọng nói và phần mềm nhận dạng giọng nói. Điều này không chỉ giảm thiểu khối lượng công việc của nhân viên mà còn giúp họ tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn. Từ đó góp phần nâng cao hiệu quả và năng suất của toàn bộ tổ chức.

Voice AI hỗ trợ các chiến dịch marketing

Voice AI đang đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các chiến dịch marketing. Đã mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong việc tạo ra nội dung sáng tạo và hấp dẫn. Một ví dụ điển hình là sự phát triển của các phần mềm AI tạo giọng nói. Công cụ này cho phép doanh nghiệp sản xuất nội dung như video, podcast, và quảng cáo video một cách dễ dàng và hiệu quả.

Với sự hỗ trợ của Voice AI, nhanh chóng tạo ra các thông điệp tiếp thị bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Mà không cần phải phụ thuộc vào dịch vụ thu âm chuyên nghiệp hoặc đội ngũ biên tập nội dung lớn. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, mở rộng khả năng tiếp cận đến thị trường quốc tế. Góp phần nâng cao khả năng tương tác với khách hàng toàn cầu.

Tham khảo: 6 nguyên tắc vàng để quản lý nhân viên từ xa hiệu quả

7 lợi ích của việc ứng dụng Voice AI trong kinh doanh 

• Tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí: Voice AI giúp tự động hóa các quy trình như đặt hàng, hỗ trợ khách hàng và quản lý dữ liệu,… Thay thế hoặc hỗ trợ các công việc cần nhiều nhân lực bằng công nghệ AI. Từ đó giảm bớt nhu cầu về nhân viên hỗ trợ và giảm thiểu thời gian, chi phí vận hành.
• Nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách hàng: Hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua các trợ lý giọng nói và chatbot. Nhanh chóng giải đáp các câu hỏi, xử lý yêu cầu và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ. Đã góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự hài lòng.
• Tăng cường hiệu quả làm việc: Voice AI giúp tự động hóa nhiều nhiệm vụ hành chính và quy trình từ việc lập lịch đến quản lý email. Đã giúp giảm tải công việc cho nhân viên và tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn. 
• Nâng cao khả năng sáng tạo nội dung: Các phần mềm AI giúp nhanh chóng chuyển đổi ý tưởng thành nội dung âm thanh chất lượng cao. Góp phần duy trì sự sáng tạo và nhất quán trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp.
• Mở rộng quy mô hoạt động, tiếp cận thị trường Quốc Tế: Voice AI hỗ trợ tạo ra nội dung và thông điệp tiếp thị bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Mà không cần phải phụ thuộc vào dịch vụ dịch thuật hay thu âm chuyên nghiệp. Góp phần mở rộng khả năng tiếp cận đến thị trường quốc tế và nâng cao khả năng tương tác với khách hàng toàn cầu.
• Tăng cường cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Voice AI nhận diện giọng nói, hiểu nhu cầu của khách hàng. Và đưa ra các đề xuất hoặc phản hồi phù hợp, từ đó tạo ra một môi trường giao tiếp gần gũi và hiệu quả hơn.
• Tính chính xác và nhất quán: Cải thiện tính chính xác và nhất quán trong việc xử lý thông tin và phản hồi từ khách hàng. Bằng cách loại bỏ sai sót do con người và cung cấp phản hồi đồng bộ. Duy trì chất lượng dịch vụ và thông điệp tiếp thị một cách đồng nhất.

Lời kết 

Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, việc kinh doanh ngày càng phát triển và tính cạnh tranh cao. Việc ứng dụng Voice AI đã trở thành một yếu tố không thể thiếu. Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng,….

Công nghệ Voice AI không chỉ giúp tự động hóa các nhiệm vụ hành chính, tiết kiệm chi phí và tăng cường sự chính xác. Mà còn mở rộng khả năng tiếp cận thị trường quốc tế và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Tạo ra những cơ hội mới để doanh nghiệp phát triển và thành công trong quá trình kinh doanh. Giúp tối ưu hóa quy trình nội bộ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ hơn.

Antuongpro cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Hy vọng rằng những thông tin về công nghệ Voice AI sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn. Về tiềm năng và lợi ích của công nghệ này trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng. 

Antuongpro - chuyên cung cấp thiết bị điều khiển, đo nhiệt độ - độ ẩm, năng suất, bộ đếm sản phẩm, thiết bị lấy số thứ tự, đồng hồ điện tử và hệ thống khác...Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.