Omni channel là gì? Khó khăn và giải pháp khắc phục khi triển khai mô hình

Chắc hẳn với mỗi doanh nghiệp sẽ không quá xa lạ với cụm từ Omni-channel. Mô hình bán hàng đa kênh này là một trong các mô hình kinh doanh cực kỳ hiệu quả hiện nay. Tuy nhiên việc triển khai mở rộng sang mô hình này sẽ gặp ít  nhiều những khó khăn. Cùng Antuongpro tìm hiểu rõ hơn về Omni channel là gì cũng như xu hướng bán hàng đa kênh ở Việt Nam. Những khó khăn và giải pháp khắc phục giúp quản lý hiệu quả mô hình này.

Khái niệm Omni channel là gì? 

Omni Channel là bán hàng đa kênh, bên cạnh cửa hàng vật lý thì doanh nghiệp còn có các cửa hàng trên website, cửa hàng trên các trang mạng xã hội, app bán hàng. Mô hình này giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng thông qua các nền tảng phổ biến. Nhưng vẫn hoạt động thống nhất, đồng bộ trên một hệ thống quản lý.

Mục tiêu của mô hình bán hàng Omni-channel là gì?

Sau thời kỳ dịch COVID, xu hướng mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi hoàn toàn. Việc mua sắm online qua các trang mạng xã hội, các kênh thương mại điện tử,… tăng lên đáng kể. Bởi vì thuận tiện trong việc tìm kiếm, có nhiều lựa chọn về giá, cũng như sản phẩm được giao đến tận nơi. Và đây chính là xu hướng mà các doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt và triển khai. 

Mục tiêu của mô hình bán hàng Omni Channel là cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán cho khách hàng. Từ giai đoạn tìm hiểu, mua hàng đến dịch vụ hậu mãi đồng nhất bất kể khách hàng tương tác với thương hiệu qua kênh nào. 

Tham khảo: Mô hình kinh doanh O2O và những thử thách cho doanh nghiệp

Những khó khăn và giải pháp khắc phục khi triển khai mô hình Omni Channel

Bên cạnh nhiều lợi ích thì khi triển khai mô hình Omni channel còn gặp rất nhiều khó khăn. Cụ thể:

Các kênh bán hàng không đồng bộ với nhau

Một trong những thách thức lớn nhất là việc đảm bảo tất cả các kênh bán hàng hoạt động đồng bộ với nhau. Việc thiếu sự nhất quán trong dữ liệu về hàng tồn kho, giá cả, và chương trình khuyến mãi có thể dẫn đến sự nhầm lẫn và không hài lòng từ phía khách hàng. Điều này đòi hỏi hệ thống quản lý tập trung và tích hợp cao giữa các kênh để duy trì thông tin đồng bộ và nhất quán.

Khó khăn trong quản lý dữ liệu

Việc thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau là một thách thức không nhỏ. Để có được cái nhìn toàn diện về hành vi khách hàng và hiệu quả hoạt động. Doanh nghiệp cần đầu tư vào các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến và đảm bảo rằng dữ liệu từ các kênh khác nhau dễ dàng hợp nhất và truy cập.

Khó khăn trong việc quản lý kho hàng

Việc thường xuyên kiểm kê hàng tồn kho rất quan trọng khi bán hàng đa kênh. Nắm bắt được tình trạng hàng hoá hiện có trong kho giúp các chủ doanh nghiệp kịp thời bổ sung hàng hóa sang các kênh một cách hợp lý hơn. Tránh tình trạng hết hàng trong kho khách đặt không có hàng giao sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng.

Chi phí đầu tư cao

Việc triển khai mô hình bán hàng Omnichannel đòi hỏi sự đầu tư lớn về công nghệ. Bao gồm hệ thống quản lý tập trung, nền tảng thương mại điện tử, ứng dụng di động, và các công cụ phân tích dữ liệu. Bên cạnh đó, chi phí đào tạo nhân viên và duy trì hoạt động của các kênh cũng là một gánh nặng tài chính không nhỏ đối với nhiều doanh nghiệp.

Thay đổi văn hóa giữa các bộ phận và tư duy trong doanh nghiệp

Khi triển khai mô hình bán hàng Omnichannel yêu cầu sự thay đổi toàn diện trong cách thức hoạt động của doanh nghiệp. Bao gồm Sales, Marketing, dịch vụ khách hàng và IT. Phá bỏ rào cản giữa các bộ phận, khuyến khích sự hợp tác và chia sẻ thông tin. Sự thay đổi này đòi hỏi thời gian và sự cam kết từ tất cả các cấp trong tổ chức, đặc biệt là từ ban lãnh đạo cao nhất. 

Khả năng tích hợp công nghệ

Việc tích hợp nhiều hệ thống công nghệ khác nhau để hoạt động cùng nhau một cách đồng nhất và mượt mà là một thách thức lớn. Điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu rộng về công nghệ cũng như sự hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp công nghệ.

Khách hàng được trải nghiệm liền mạch

Một mục tiêu quan trọng của Omni channel là cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch. Tuy nhiên, việc đảm bảo rằng khách hàng chuyển đổi giữa các kênh một cách mượt mà mà không gặp bất kỳ trở ngại nào là một thách thức. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần chú ý đến từng chi tiết, chiến lược nhất quán về dịch vụ khách hàng.

Lời kết

Tóm lại, việc triển khai Omni channel không chỉ là một thách thức về mặt công nghệ, dữ liệu và quản lý, mà còn đòi hỏi sự thay đổi sâu rộng trong văn hóa và tư duy doanh nghiệp. Sự cam kết từ ban lãnh đạo cao nhất là cần thiết để xây dựng một môi trường hỗ trợ, khuyến khích hợp tác giữa các kênh khác nhau. Omnichannel trở thành một công cụ mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Một Omni channel hiệu quả mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội, thúc đẩy tăng trưởng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Mong rằng bạn đọc có những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng giải pháp bán hàng đa kênh này nhé.

Cảm ơn bạn đọc đã xem hết bài viết và đừng quên truy cập website Antuongpro để tham khảo thêm các giải pháp tự động hóa nhà máy, các thiết bị điện tử công nghiệp,…  

Antuongpro - chuyên cung cấp thiết bị điều khiển, đo nhiệt độ - độ ẩm, năng suất, bộ đếm sản phẩm, thiết bị lấy số thứ tự, đồng hồ điện tử và hệ thống khác...Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.